Dienstleistung

Service und Support rund um die Remote Monitoring Hardware

Gern steht Ihnen Didactum® in Sachen technische Unterstützung von AKCP Monitoring Hardware zur Verfügung.

Wenden Sie sich bei technischen Problemen rund um die AKCP Monitoring Systeme an folgende E-Mail Adresse: info[at]didactum[dot]com.

Bitte geben Sie den Support Mitarbeitern von Didactum® stets das AKCP Produkt, die Seriennummer (Mac Adresse) und den genauen Sachverhalt mit an.

Weitere Angaben über Ihre genaue Systemumgebung beschleunigen ebenfalls die Problemlösung. Bitte geben Sie in Ihrer Korrespondenz / E-Mail immer die Ihnen zugewiesene Ticket-Nummer mit an.

Wichtig:

Bitte beachten Sie, dass Didactum® ausschließlich AKCP Produkte supported, welche bei Didactum® direkt oder bei den Reseller-Partnern von Didactum® erworben wurden. Hierzu benötigen wir die Mac-Adresse Ihres AKCP Produktes. Alternativ besteht die Möglichkeit des kostenpflichtigen Supports Ihrer AKCP Monitoring Hardware. Hierzu faxen Sie uns bitte die vollständig ausgefüllte Kostenübernahmeerklärung, welche Sie bei unseren kompetenten Support-Mitarbeitern anfordern können.
Kunden mit Support-Vertrag:

Kunden mit Support-Vertrag wenden sich bitte an die im Support-Vertrag angegebenen Rufnummern und E-Mail-Adressen. Bitte geben Sie stets Ihre Vertragsnummer an. Der Didactum®-Support wird sich innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bei Ihnen melden.

Rücksendungen / RMA:

Sollte wider Erwarten Ihr bei Didactum® gekauftes AKCP Produkt defekt sein, so wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unsere Mitarbeiter im Back Office. Vielfach konnten Probleme bereits am Telefon erfolgreich gelöst werden.

Bitte beantragen Sie vor der Rücksendung eine RMA-Nummer, welche Sie bitte leserlich auf dem versicherten und frankierten Paket anbringen. Das RMA-Formular ist bitte vollständig auszufüllen.

Wichtiger Hinweis:

Grundsätzlich werden alle Rücksendungen, welche keine RMA-Nummer aufweisen, von unseren Logistik-Mitarbeitern unfrei und unbearbeitet zurückgeschickt. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Sollten Sie das AKCP Monitoring Produkt nicht bei Didactum® erworben haben, so wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Händler / Reseller.

Ersatzteile für AKCP Monitoring Hardware:

Sollten Sie für Ihr sensorProbe und securityProbe Monitoring System Ersatzteile wie beispielsweise Netzteile o.ä. benötigen, so schicken Sie bitte eine E-Mail an info[at]didactum[dot]com.